一、市级旅行社投诉情况

（一）总体好像

2025年第二季度，北京市文化和旅游局市集质地监督与商讨就业中心(下称市文化和旅游局质监中心)受理触及旅行社的旅游投诉1125件。

（二）投诉意义

在投诉意义方面，裁汰质地设施898件，占比66.52%；行前解约256件，占比18.96%；购物问题77件，占比5.70%；行程变更问题56件，占比4.15%；其他问题34件，占比2.52%；安全问题23件，占比1.70%；签证问题6件，占比0.44%。

旅行社被投诉的意义

【注：证据文化和旅游部投诉意义分类设施，2022年四季度运行一个投诉案件会因有多个投诉意义而屡次统计。】

二、全市旅行社投诉情况

（一）总体好像

2025年第二季度，全市各区共收到触及旅行社的旅游投诉9526件。

（二）投诉意义

在投诉意义方面，就业质地问题6016件；退订退费问题3179件；旅行社资责骂题331件。

三、旅游温馨提醒

自二季度起，北京插足旅游旺季，市民和旅客在旅游时，需合理瞎想行程，并谛视以下事项。

（一）遴荐稳当本人的旅游家具

文旅市集家具丰富，夏令行动也愈加种种，除颇受接待的水上表情外，部分景区还通达了夜游模式，让市民和旅客逃避暑热，错峰出行。在靠近多种旅游遴荐时，市民旅客一定要充分谈判本人及同业东说念主员的躯壳和智商条件，珍贵行程安全。举例，在高温天气时，应尽量幸免或减少高温时段的户外行动；进行水上表情时，要充分谛视表情标安全统共和对参与东说念主员的要求；遴荐夜游模式，则应先阐明景区和住宿地点之间交通接驳情况，确保返程无忧。

（二）和正规的企业坚决标准的旅游公约

二季度对旅游就业质地的投诉占比拟高。旅客和旅游企业容易因为罕见收费、行程变化、就业设施裁汰等原因产生争议。为保险本人权益，在选购旅游家具时，应坚决书面公约，将具体的行程安排落实到公约条件中，明确两边的权力义务。如发生后续争议，标准的书面公约也不错行为惩办纠纷的弘大依据。

（三）仔细阅读公约条件和就业诠释

阅读公约条件正本是坚决公约的基本要求，但往往容易被旅客冷漠。这在通过网罗预订就业时就更为显耀。旅客在预订往夙昔将不阅读推送网页的本质就点击认同，因此给后续的权力宗旨酿成贫穷。相配是预订境外的机票和旅店时，在退改方面频繁有较多的收尾，与国内功令互异较大。若是不事前阅读并了解明晰，容易产生用度和亏蚀。

（四）出境旅游柔和安全提醒

为了保险中国公民在境外的安全，我驻外使领馆会证据当地的心仪条件和安全场合，对所在区域的中国公民作出提醒。关联信息不错通过移交部政务就业平台（试运行）的“看资讯”板块取得。旅客在出行前，可通过查询上述信息，了解前去地点地应注宗旨事项，作念好防护措施，同期获悉驻外使领馆的关系方法。