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　　临沂，沂蒙精神的发祥地。2013年11月，习近平总通知考验临沂时强调，“军民水乳和会、存一火相许铸就的沂蒙精神，对我们今天抓党的成立仍然具有极端紧要的启示作用”“要束缚结合新的期间条目表现光大”。

　　为贯彻落实习近平总通知紧要指令精神，在新期间表现光大沂蒙精神，临沂以党群齐心为统辖，整合12345热线、微信小圭表等27个线下线上诉求渠谈，开发成立“12345·临沂首发”平台，搭建沂蒙齐心云数据系统，探索出一条“12345+首发”“电话＋汇集”“政务+融媒”的社会治理新旅途。

　　大众日报记者蹲点调研，瓦解这朵齐心云背后的故事，以期对各地社会治理有所启示。敬请关注。

　　“首发”成群众“首选”

　　——沂蒙有朵齐心云·“12345·临沂首发”蹲点记① 

　　“电话好使，一拨就灵”

　　小区不供暖、就医泊车难、单元不给交社保……

　　生活使命中，这样的烦苦衷不少。遇事若何办？因地因东谈主处理口头各不同。

　　在领有1200万东谈主口的临沂，找“12345·临沂首发”是首选。用老匹夫的话说：“电话好使，一拨就灵！”

　　记者采访时听到了两个故事：

　　一个是病笃救援的故事。2023年夏天，受台风影响，临沂际遇特大暴雨。有位大货车司机，更阑11点，在518国谈被暴风吹倒的树木压在车内，左近是倒伏的高压线，情况危险。司机立即拨打热线。电话一接，首发使命主谈主员立即琢磨公安、公路部门和供电公司、卫生院到达现场，30分钟完成救援。同期，使命主谈主员对沿线倒伏树木进行计帐，天亮时保险了谈路畅达。过后，这名司机说，濒临危险，独一能料到的即是打热线，但没料到这样快、这样管用。

　　一个是跨省讨薪的故事。2024年6月，热线接到一个电话，诉求东谈主宋立宝跟从四川某公司在沂南县依汶镇川发集团工地作念沼气发电使命，被拖欠工资24244元。宋立宝之前屡次讨要，一直没成。传奇热线管用，就打一个试一试。依汶镇首发办公室经调查核实了解到，诉求东谈主经东谈主先容在工地务工，其时没坚强合同。2022年名堂成立完工后，临沂川发集团也曾将名堂款项支付给了承建单元四川某公司。该公司位于成都市，跨省催讨工资难上加难。该镇东谈主社所副长处带领使命主谈主员，通过电话、微信和短信等样式与四川该公司负责东谈主屡次调换和谐。7月5日，宋立宝收到了被拖欠的工资。

　　这样的故事还有好多。“急难愁盼”问题飞速得到处理，不少群众专门送锦旗感谢。走进临沂各级首发办公室，墙上吊挂的一面面锦旗是为民解忧的最佳解释。

　　“首发快办机制”，接到诉求后，3分钟智能派单，2小时碰头调换，普通诉求5天办结。

　　临沂市12345政务服务热线受理中心主任刘向元说，2022年4月上线以来，“12345·临沂首发”累计受理企业群众诉求1408万件，诉求一次办好率由70%提高至79%，问题处理率由88%提高至94%，群众温情率由89%提高至95%。

　　在临沂采访时，记者时常听到老东谈主论说立异斗殴年代八路军的“满缸通达”：把村里的街谈和院子打扫得一干二净，把村民家的水缸挑满。

　　“期间在变化，群众的需乞降意愿在变化，带给我们的考验也在变化，但共产党东谈主的追乞降命题持久莫得变。”临沂市委副秘书长杨明说，群众利益无小事，办好实事是大事，“12345·临沂首发”即是尽心全力把老匹夫的事一件一件办好。

　　“12345·临沂首发”累计受理企业群众诉求1408万件，诉求一次办好率由70%提高至79%。

　　一条热线激发系统性变革

　　热线处处有，“首发速率”和“首发温情度”是若何真金不怕火成的？

　　走进“12345·临沂首发”话务大厅，一派忙碌。400多名话务员，正忙着接听电话、记载问题、转办工单。

　　在这里，一天平均接入1.4万条诉求。如何快速高效办理？

　　创新出速率。整合后的热线运行一段时候，经大数据分析，照管类业务占比拟高。临沂市12345政务服务热线受理中心成立了动态“常识库”，和职能部门总计随时更新完善。话务员配备专门的“常识库”电脑，按枢纽词搜索，就可快速回话群众照管。

　　一个常识库，60%诉求可即时处理。剩余40%，生成工单转给职能部门办理。“我们会证据实践情况，稳当救济办理时限或病笃处理。比如，高考技术杂音扰民问题时效性很强，我们会把它生成病笃工单，要求办理部门2小时内必须反馈收尾。”刘向元说。

　　“常识库”是促成“首发速率”和“首发温情度”的一个显性改变，大量的系统性变革，在行政资源密集的职能部门悄然发生。

　　以前临沂全市共有27条线上线下的群众诉求反应渠谈，但各个渠谈相互孤独，加上各部门背负范畴不清，群众反应的问题常常难以得到处理。杨明说，“12345·临沂首发”将各个渠谈整合，统一调度资源。

　　高位鼓舞：市、县、乡、村均把热线首发作为“一霸手”工程，四级通知亲自谋划部署、亲自调度推动。市委常委会、市政府常务会按时专题听取热线首发使命呈报，鼓舞疑难问题化解。

　　横向整合劳动力量：东谈主大、政协深度参与，参与首发诉求督办。纪委、组织部专班派驻，公检法、信访、网信协同联动。常态化组织市直部门干部进首发，琢磨市直部门业务科长专职常驻热线首发。

　　纵向加强使命力量：各县区成站立科级热线办，每个州里至少3东谈主从事琢磨使命，完了一套班子“共建”、一套体系“共治”、一套数据“分享”的概括治理“最大协议数”。

　　聚焦群众诉求，皆集行政资源，临沂对“12345·临沂首发”进行全面升级打造。

　　“首发速率”和“首发温情度”，离不开临沂私有的“八办”机制。

　　一个小小的井盖，谁来管理？

　　细究起来，井盖管理问题波及通讯、电力、给水等16家单元。

　　临沂测度22.9万多个井盖，权属难以证据。群众反应井盖丢了坏了，工单转派多个单元都没东谈主接。

　　“沾边就办”！临沂城管部门牵头兜底处置，执行一井一档身份秀雅，装置智能检测开采，完了自动报警，从泉源上减少井盖问题发生。“沾边就办”，即是针对波及多部门的诉求，琢磨部门落实“首接负责制”，驻防诉求“空转”。

　　“沾边就办”，是临沂“八办”使命机制中的一条。

　　临沂推出创新方针：“一口通办”，即整合线上线下诉求渠谈，将以前渠谈分散参差的诉求统一到一个端口办理；“精确交办”，即编制诉求派发职责清单，该谁办理，厘清背负；“接诉即办”，除了匹夫诉求快速办结，企业诉求2小时到达现场、1天回复情况、10天处理问题；“五级督办”，即热线督办、媒体督办、政务督办、东谈主大和政协督办、纪委督办梯次加严，一督到底；“专项深办”，即对一些计谋性问题，救援“下层发热、部门吃药”，变成轨制性后果240项；“领题直办”，即对久拖未定、波及部门多、参加资金大的疑难复杂问题，由市指导帮包到底；“未诉先办”，即对苗头性、规则性、季节性问题提前预警预判处理。

　　临沂还变成了包括“分歧理诉求认定处置、进首发用首发”等在内的首发轨制体系。比如，编制完善了3230条的《诉求派发职责清单》和1240条的《重心范畴职责单干清单》。杂音就分为了36项，对应不同的背负主体。效果也立竿见影，工单因主体认定不清而了债严惩的直降90%以上。

　　“奔着问题去，盯着痛点改。”杨明说，这些系统性变革买通堵点、攥指成拳，让“12345·临沂首发”如神经汇集般高效连通行政资源，使之与群众需求匹配，与匹夫之心连结，用一条热线系牢党群“齐心结”。

　　“12345·临沂首发”话务大厅，使命主谈主员正在接听电话、记载问题、转办工单。

　　“首发+”，嫁接更多力量

　　办好群众的事，最终还要依靠群众的力量。

　　本年年头，群众投诉某村环球茅厕大门封闭、无法使用，办理东谈主员屡次回复已正常使用。该工单严惩了3次，存在诞妄回复嫌疑。

　　热线首发记者跟进采访，还原了上述群众诉求内容和工单办理过程，在客户端进行曝晒，引起很大反响。

　　所在镇指导脸上挂不住了，要求对全镇25处环球茅厕全面排查、集会整改。

　　4月，记者再次现场督办，环球茅厕已正常使用。

　　“融媒属性是临沂‘12345·临沂首发’的私有创新。”临沂日报报业集团（临沂日报社）副总剪辑王丽玲先容，临沂从临沂日报社、临沂播送电视台专门抽调数十名记者剪辑构成首发融媒中心，搭建全新的掌上融媒。在客户端树立“首发督办、首发聚焦、首发发布、首发曝晒”等版本和“你为民我点赞、给个差评、这事该谁管、说事评理”等专区。建立抖音、快手、微信公众号等级三方平台传播矩阵，提高影响力传播力。

　　融媒中心打造《首发聚焦》，公开问询县区政府和部门单元负责东谈主，要求现场表态、回话承诺、处理问题，2023年以来，已播出110多期。

　　媒体加入，让首发嫁接更多社会力量，好多政府不好办的事反而因群众参与而容易处理。

　　位于临沂市兰山区广州路与黄白河路交会处隔壁的五环健身广场网球场，共有4块公开的网球场。某网球俱乐部常年占用，其他市民在此通达，需要排长队恭候。

　　临沂市体育局接到匹夫投诉，对俱乐部的负责东谈主进行约谈，但收效甚微。屡次和谐之后，俱乐部只拿出来1块给市民使用。

　　临沂市12345政务服务热线受理中心督办员就群众反应的物业问题开展现场督办。

　　本年8月，“12345·临沂首发”通过客户端及各互联网平台账号发布现场视频，蓦地引来了群众的关注。

　　公论压力眼前，这家俱乐部住手占用步履，将球场“还”给市民，一年多未处理的“老浩劫”问题处理。

　　通过融媒的民主、公开、监督作用，牵引出诉求高效办理、政民双向互动，完了政务服务与融媒属性的创新结合。2022年4月以来，临沂累计曝光7000余条，推动处理近6000个事项。公论之下，干部不敢“慵懒”，各方不敢“耍赖”。

　　将群众的事办好，需要蚁集更多力量。

　　“首发+”正有序前延外拓，“首发+网格”“首发+融合”“首发+听证”等已初收效果。

　　把首发上前蔓延，即是网格化。临沂按照20—40户的圭表分手微网格，每家每户披发琢磨卡。网格员走家串户发现的问题，粗拙的由网格员匡助处理，不成处理的上报热线首发，概括和谐动理。“网格化变得更实体化，事在网格内提前处理，热线首发的诉求量也会下落。”临沂市12345政务服务热线受理中心舆情分析科科长张庚说。

　　记者在沂蒙山区采访时，看到了两本“手册”。

　　一册手册是在临沭县的刘少奇在山东牵挂馆。一张历史文献的影印相片，泛黄的信纸上明晰地誊写着文献标题《分局对于减租减息改善雇工待遇开展群众通达的决定》。“不处理群众的亲自为益问题，群众就不会奋勇参加全民族抗战。1942年5月，山东分局颁布此文献，让群众亲自感受到共产党、立异与我方的生涯和利益息息琢磨。”牵挂馆训导员陈杨说，正因为“回话老匹夫期间之问”，山东抗日证据地的党群关系密切，沂蒙精神逐渐变成。

　　另一册手册是在“12345·临沂首发”。手册内容分三部分：一是接听群众电话时的话语表率，二是临沂市各级各部门使命职能，三是工单分类明细。手册有这样一句话：“要保证实时解答群众照管的问题”。

　　“除了这里的整体使命主谈主员东谈主手一册手册，临沂新拜托的公事员也都来参加实训，熟读手册，上好为民服务第一课。”入职不久的市阛阓监管概括司法队的高梦珂说，两本“手册”虽相隔80多年，却是不同期代党员干部“回话老匹夫期间之问”的兼并张答卷。

　　这，既是精神传承，又是新的滥觞。

　　转换从云霄策源

　　——沂蒙有朵齐心云·“12345·临沂首发”蹲点记②

　　“云感知”让部门多了沉眼

　　临沂市政务服务中心大楼6楼，热线首发办公地。“沂蒙齐心云”大屏醒目、数字逾越。每一条数据不仅代表一句怀恨、一条建议、一件工单，更是互联网期间走近群众、服务群众的可贵资源。

　　临沂市12345政务服务热线受理中心舆情分析科科长张庚说，临沂开发沂蒙齐心云“12345·临沂首发”大数据智能分析系统，深度发掘数据在“预警预判、分析研判、问题处理”上的价值。该系统包含受理、办理、回拜、评价4个业务分析板块及首发画像、事件预警、自界说主题、酬劳生成4个智能应用板块，构建“取之于群众诉求、用之于处理群众诉求”的数据闭环。

　　每天，“沂蒙齐心云”要消化上万件工单，通过创新数据分析，云霄流出的一条条数据更好赋能下层治理转换。

　　比如工单预警。平台上，兼并事件单日诉求量杰出5件的，会触发“新发预警”；杰出10件或增长率超30%的，触发“爆发预警”；如工单集会产生的点位与新发、爆发事件吻合，意味着该点位易出现风险。

　　“有了‘沂蒙齐心云’，各部门多了双沉眼。”张庚说。

　　“12345·临沂首发”话务大厅，使命主谈主员正在接听电话。

　　本年3月，平台上平邑县6个小区发生群体性集会拨打12345政务服务热线的情况，几天时候里工单量杰出3000件。分析发现，业主诉求集会在开发商展期交房、诞妄宣传等问题上。

　　6个小区波及4000余户1万多东谈主，业主已建立多个维权群，在群中浓烈辩论。

　　临沂市12345政务服务热线受理中心飞速将情况上报，平邑县委病笃成立由公安、住建、阛阓监管等多部门构成的使命组，连夜进驻、挨门拜访。对于业主反应集会的展期交房、房屋质地不达标等问题，使命组责令开发商限期处理，对诞妄宣传等问题进行立案查处。经过快速处置，事件很快平息。

　　从事数据分析使命多年，张庚认为，传统热线数据统计分析依赖东谈主工判断、整理，无法直不雅呈现。有了智能分析系统，可实时从寥若晨星的工单中捕捉风险点，能助力最大适度把矛盾和问题化解不才层、处置在泉源。

　　有了“沂蒙齐心云”，下层干部传统的使命样式也在改变。

　　调任兰山区柳青街谈党工委通知后，郭伟第一时候检察了解源于“沂蒙齐心云”的柳青街谈分析酬劳及琢磨案例。

　　“少见据助力，街谈有哪些凸起问题、接下来要重心抓的使命就一清二楚了。这也曾成了临沂好多党员干部的共鸣。”郭伟说。

　　热线首发回对推诿扯皮、严惩屡次的工单进行梳理曝晒，借助融媒传播妙技，把不作为的干部、部门放在群众咫尺，督促提高工单办理质效。

　　大数据里拎出转换课题，

　　变成240项轨制后果

　　临沂经济开发区中科印象小区多年前便已交房，但多数单元楼接的如故临时用电。大负荷用电浅显跳闸停电，一些居民家中的电器因此损坏，群众打来投诉电话。

　　名义看是停电问题，但背后波及诸多身分。比如房产名堂验收监管问题，一些开发商为了省钱省事，将基建用电径直接入居民家中作为居民用电。

　　这是个案吗？用“沂蒙齐心云”进行深度分析发现，雷同投诉分布于上百个小区。

　　“我们把小区临时用电问题纳入‘专项深办’。通过列支预售监管资金等规律，拓宽纠正资金起头，一区一策处理问题。现在，临沂97个小区得到整改，其余23个小区正在加速鼓舞。”临沂市委副秘书长杨明说，同期，临沂出台小区供电验收监管计谋，从泉源根绝问题新增。

　　临沂市12345政务服务热线受理中心主任刘向元同道就群众反应某小区北侧开门的问题开展现场督办。

　　问题处理的背后，折射的是临沂“专项深办”转换的不易与决心。

　　此次处理供电问题，临沂进行了一年多的探索转换。2022年底前，琢磨投诉工单转交住建部门牵头处理，2023年开动交由临沂供电公司牵头处理，探索从终端上前推动各个法子整改。

　　但供电公司对开发商莫得强制的管理妙技，穷乏文献救援、部门配合，使命推动难度大。出台新监管计谋，一些部门也有费神，记挂加多企业劳动手续，影响营商环境。问题一度高深。

　　热线首发屡次和谐供电公司、住建部门等坐下来总计探讨转换方针。经过屡次论证，渐渐打阔绰神。

　　“调换重心转向各部门在哪个法子、以什么样的样式联接。最终明确，住建部门受理新建住宅小区消防验收肯求时，要检察供电企业出具的肃肃电源成立及格解释，并将该解释作为办理预售资金监管闭幕的条目之一。”国网山东省电力公司临沂供电公司阛阓营销部主任周忠堂说。

　　“专项深办”的背后，是转换的坚韧不拔。

　　山东省沂蒙文化辩论会秘书长徐东升给记者论说了这样一段历史：

　　早年间，沂蒙老区妇女深受封建势力、过期文化料理。共产党东谈主来到沂蒙山区后，推出我党历史上第一部专门的东谈主权保险条例，颁布《山东省婚配暂行条例》，推动婚配自主，编唱“放足歌”自若双脚，办识字班“识字明理”，证据地的妇女得到前所未有的庄严和权力。摊煎饼、作念军鞋、作念军衣、运弹药、动员入伍、救护伤员……沂蒙山区妇女参与立异的神志，与我们党和戎行在妇女使命方面作念的系列转换有莫大关系。

　　为了东谈主民而转换，转换才有益旨。依托“沂蒙齐心云”，数据分析出群众反应集会、持久未能处理的投诉问题，救援下层“发热”、部门“吃药”、转换“祛病”。

　　比如，“沂蒙齐心云”分析发现，物业管理类问题数目较多，位于热线首发诉求量前十位。一个电话诉求背后，时常牵连开发商与物业之间的关系、物业公司天资准入、维修基金索要使用等问题。

　　热线首发最终把物业管理问题吩咐临沂市东谈主猛进行专项督办，市东谈主大经过专题征询、现场调研，细则将物业管理纳入立法经营。本年10月1日，《临沂市物业管理条例》肃肃实施，明确服务圭表、背负权属等。

　　就医问题亦然“沂蒙齐心云”大数据呈现的焦点。

　　临沂市东谈主民病院日均门诊量1.4万东谈主，每天东谈主流量达3万多东谈主次，其中县区就诊患者占50%以上。有的患者天不亮就往病院赶，到了发现挂号、查验、取药都得列队，往复各个窗口不节略。群众有怨气，常和医务东谈主员发生争吵。“沂蒙齐心云”的数据分析单中，病院成了“热词”。

　　就医未便由此被纳入“专项深办”。几经研讨，临沂推出“一次挂号三天灵验”“周末无辩别就医”“便民门诊1元挂号”“收费窗口下沉到门诊分诊处”等规律。病院平均就诊时候减少110分钟，90%以上的门诊患者今日就能作念完查验、看完病。临沂市东谈主民病院琢磨诉求量一个季度仅25件，全市琢磨问题诉求量下落30%。

　　“转换是由问题倒逼而产生，又在束缚处理问题中得以深化。”杨明说，本年1—9月，临沂在物业管理、预支阔绰、就医列队时候长等23个重心范畴开展“专项深办”后，变成轨制性后果240项，琢磨范畴诉求下落26%。

　　柔软大数据里的风险和民意，

　　未诉先办治“未病”

　　2022年4月于今，热线首发蕴蓄1400多万条群众诉求，经深度分析，其中包含的民意民意更具象，瞒哄的社会风险更明了。

　　每到供暖季，供暖琢磨问题投诉工单占比拟多。2023年，供暖季刚开动，群众反应温度不达标的诉求激增，一度达到3.1万件。

　　临沂市委、市政府要求几家供暖公司主要负责东谈主公开在媒体谈歉，并退还琢磨用户部分供暖用度，实时跟进诉求。

　　本年却是另一个场景。自11月10日肃肃供暖以来，截止12月4日，临沂市波及供暖方面的诉求量同比下落了91.2%。临沂市12345政务服务热线受理中心主任刘向元说，改变的枢纽在于“冬病夏治”。

　　以临沂蓝天热力有限公司为例，本年该公司加速部分供热设施及管谈纠正，完成12个小区一级管网对接及换热站成立。

　　新建小区供暖亦然投诉“大户”。以往，按轨则新建小区入住率50%以上赐与供暖。罗庄区沂河璟城小区一期2022年交房后，入住率未达供暖轨则比例，一直未能完了供暖。

　　群众诉求处置谈话会。

　　本年，临沂市政府辩论细则，在市政集会供热覆盖范围内、小区供热配套设施皆全、入住率达到30%的，就不错接入集会供热。本年供暖季，几十个入住率高于30%、不及50%的新建小区完了协议供暖。沂河璟城小区缴费率达到35%，初次由临沂蓝天热力有限公司进行集会供暖。

　　从接诉即办到未诉先办，数据撑持必不可少。张庚先容，通过动态分析研判，中心实时变成首发《快报》《专报》，对苗头性问题、规则性趋势、深档次矛盾深入分析，提议合理化建议。

　　1997年出身的临沂市阛阓监管局使命主谈主员高梦珂，在热线首发学习体验技术，适逢供暖期诉求岑岭，她和共事们一同到居民社区，现场为群众解答诉求。“从这些诉求中再看临沂‘冬病夏治’处理供暖问题，让刚使命的我深刻体会到了要在民情、民意、民生中把合手转换地方。”高梦珂说。

　　有了这样的阅历与感悟，这位年青小姐对一个红色沂蒙故事体会更深刻了。

　　中共山东分局曾提议一条轨则：“挖野菜也要隔离村落”。

　　为什么？1942年，沂蒙山区的北麓方圆百里亢旱无雨，农业歉收，加上日伪军盘剥，地皮萧索，路有饿殍，有的村断了焰火。

　　尖锐捕捉到群众之难，中共山东分局、八路军山东军区第一时候发出《对于飞速施济遗民的敕令》：党政军民机关从上到下各级均厉行量入制出，每东谈主逐日最少量入制出食粮1—2两，办公费量入制出10%—20%，即是为了救匹夫。融会到好多匹夫到地里挖野菜果腹，山东分局专诚提议党员干部和戎行战士挖野菜也要隔离村落。

　　一切从群众利益启航。主动求变，能力在面对风险挑战时化被迫为主动。

　　行走在临沂的街头巷尾、村落小区，我们能看到好多发端于热线首发工单的转换创新：

　　受市民接待的“邻里市集”和“果蔬小集”，来自市城管局在接到流动商贩占谈经营工单后的指导探索；

　　瞩目到训导类工单的季节性集会“爆单”，河东区58所学校门口都张贴了校长和背负督学的电话，有需求任何时候都能找到负责东谈主……

　　数据披露，2023年以来，临沂全市信访和汇集舆情的数目呈双下落趋势。

　　一条热线云霄赋能，临沂从群众诉求中找题、选题、答题、破题，让热线首发成为深化转换的“策源地”。

　　一朵齐心云，让党群的心连得更紧！

　　齐心云里聚齐心

　　——沂蒙有朵齐心云·“12345·临沂首发”蹲点记③

　　“把老匹夫利益算作我方利益”，这是1944年公布的《山东八路军拥政爱民协议》的一条。

　　相通是这片地皮，一朵齐心云，让沂蒙精神在新期间有了新实践。

　　“工单办不好，晒出来不仅是出丑那么粗拙”

　　兰山区是临沂的中心城区，兰山街谈则是中心的中心。工单量大、诉求多元，一度让这里成为全市数得着的“爆单”点位。2023年平均每天产生工单160件以上。

　　“好多工单的产生，源于群众诉求没得到实时回话。”基于对已有工单的分析，兰山街谈热线办公室主任翟芝和共事们安详摸索外出谈，开动自我加压。

　　走进兰山街谈热线办公室，“028”三个数字赫然贴在墙上。“这是我们创新探索的‘028’使命机制。”翟芝说，工单0时差分流、2小时上门服务、8小时办理回复，第一时候和反应问题的群众琢磨对接，比“热线首发”“3分钟内转办，2小时内碰头调换，普通诉求3天办结”的要求更严。

　　放下电话就往社区跑，一件接着一件办，经过团队不竭奋发，如今兰山街谈的日均工单量已下落至110件傍边，群众温情度也有了显耀提高。

　　自我加压的气魄并非编造而来。

　　临沂市委副秘书长杨明说，临沂将诉求响应率、问题处理率和群众温情率三名堂标纳入全市高质地发展概括绩效旁观，作为评价干部使命气魄、使命服从的紧要依据；事项办理不妥，致使可能濒临公开晒单、曝光。“市、县、乡、村都把热线首发作为‘一霸手’工程全力推动，各级劳动东谈主员当然任重道远办理工单。”

　　11月24日，热线首发“晒”出一件工单：华龙路与东谈主民大街交会处的井盖因渣土车碾压塌陷，市民发现后拨打热线反应情况。琢磨部门接单后回复，井盖塌陷问题波及两个办理单元，建议“拆单”。最终井盖证据为松手阀门井被填埋复原路面。市民诉求得到了温情，但热线首发仍配发了一段“辣”味弥散的褒贬：接手单元落实不清，径直回退工单，分不清有条有理，影响了工单办理时效。

　　公开是最灵验的监督。对推诿扯皮、严惩三次以上的工单，热线首发按时评出“十差”，把不作为的干部、部门放在群众咫尺公开曝晒，督促其提高工单办理质效。

　　工单办不好，晒出来不仅是出丑那么粗拙。郯城县郯城街谈接到一违建问题的热线工单，琢磨背负东谈主不追究调查核实，不主动和谐动理问题，不从严审核回复内容，且三次被要求严惩后仍机械、重叠模糊回复，该工单被列为“十差工单”，琢磨负责东谈主受到党内告戒刑事背负。

　　“12345·临沂首发”话务大厅，使命主谈主员正在接听电话。

　　“唯有让东谈主民来监督政府，政府才不敢松懈。”临沂为热线首发瞎想了包含热线、媒体、政务、东谈主大和政协、纪委在内的概括督办体系，五级督办梯次加严、一督到底。2022年4月以来，全市累计开展种种督办29.2万件次，媒体曝光7000余条，纪委监委给予党纪政务刑事背负460东谈主。工单办理不力，成了各级干部不敢触碰的红线。

　　“和群众总计解过难题出过力，情愫即是不一样”

　　老例工单进入进程后很快就能得到处理，而让群众意见强烈，容易激发矛盾碎裂的，时常是那些久拖未定的辣手问题。这要靠党政干部线下付出诚心，下恣意气。

　　凤凰水城小区开发商承诺一楼配建小院，房价比二楼高出150万元，但开发商未建小院即离场。一楼业主便自行垒墙建院。其中有业主松懈了绿化带，占了泊车位，圈占了两三亩地。其他业主意见大，不仅热线打到“爆单”，致使有东谈主为此信访三年，和社区关系焦虑。

　　“预先拣最难的办！”兰山区柳青街谈荣昌社区党总支通知马丽带领使命主谈主员在先期大量摸排的情况下起草有打算，将一楼业主全部请到社区，和群众坐在一条板凳上谈问题。

　　过后有业主说，“闲谈之前众人都作念好了跟社区撕破脸干一架的准备。”但处理有打算有理有据，在使命主谈主员的耐性劝说下，业主们得意按照统一圭表进行整改。不到3个月，难题化解。

　　解了一个接一个的难题后，荣昌社区的工单量显着下落，社区和群众关系大大改善。

　　但马丽并不温情：业主不打电话反应问题就够了吗？

　　因为楼上邻居穿拖鞋走路的“踢踏”声、夜间按遥控器的“滴滴”声、叠床单时的“沙沙”声吵得我方睡不着觉，70多岁的吴老太一个月内给热线首发打了十几通电话。

　　接到工单，马丽和共事们以为难以贯穿。但是当网格员敲开吴老太家门后，“荒唐取闹”背后的原因庐山真面：老东谈主并非不近情面，而是儿女持久在外，一东谈主茕居，无东谈主交流，变得极端明锐。

　　第一次上门，老东谈主对着网格员自顾自倾吐了两个多小时。马丽说，在农村，空巢老东谈主有熟悉的左邻右里说心里话，有问题不错找亲一又匡助，但在城市社区，大门一关，邻里之间互不战役，这才是这件“杂音工单”压根的枢纽。

　　“把工单诉求东谈主当成自家东谈主，就知谈若何作念了。”

　　网格员按时上门看望老东谈主，邀请老东谈主参加社区举办的种种行动。安详的，吴老太开动参与社区行动，交到了新一又友，热线电话再也没打过。

　　这两年，像这样工单除外的使命，马丽和共事们处理了好多。

　　本年，他们在社区一派清闲草地上搭起了台子，搞起了邻里音乐节。众人你唱歌，我弹琴，其乐融融。“想让居民们熟络起来，把电梯里互不语言的‘生东谈主社区’变成碰头问好的‘熟东谈主社区’‘家东谈主社区’，从压根上减少矛盾，化解矛盾。”马丽说。

　　提及党群关系的改善，柳青街谈党工委通知郭伟见证了一个故事。去一个小区拜访时，单元楼电梯坏了，网格员在现场琢磨物业、维修单元，独揽的一位业主很蹙悚，提及冰寒话。另一位老东谈主坐窝义正辞严说：“以前为众人伙儿的事这孩子一直没少忙碌，此次也很卖力，我们得多贯穿救援。”郭伟听了心里暖暖的：“和群众总计解过难题出过力，情愫即是不一样。”

　　“这样的情愫在沂蒙历史上是一脉相传的。”曾干过多年新闻宣传使命的郭伟论说了这样一个故事。

　　沂河与汶河交织处，浅显因暴雨决堤，下贱村落饱受洪灾侵犯。1941年，方正沂蒙证据大地临前所未有的祸患时，共产党和八路军把这200多年未解的难题根治了。一边戒备日伪军偷袭，一边加速施工，共产党和八路军带领群众奋战3个月，筑起5000多米的防洪大堤。这即是沂南县的袁家口子大堤。

　　临沂市12345政务服务热线受理中心督办员就群众反应文旅方面的诉求开展现场督办。

　　正如大堤落成牵挂碑所记：“在敌后战斗环境与春荒严重技术，而能克服祸患，竣此巨工，实为我民主政权对人人利益关怀之切及人人有矍铄组织与伟恣意量之表现。”每逢日伪军“涤荡”时，村民就会自觉用柴草把石碑遮蔽起来。

　　历经80余年风雨，石碑保存完满，成了匹夫心中的丰碑。

　　“服务群众既要看立场看精神，也要靠才略靠专科”

　　依靠群众是统统使命的起点。

　　焰火硝烟中，党在沂蒙证据地留心表现群众的主体作用，强调“群众的指导者唯有群众我方”，唯有“党的认识和阶梯能为群众所罗致，成为群众我方的认识和阶梯”，群众通达才会真确开展起来。

　　临沂一中北校区位于兰山区孝河路与长沙路交会处，陡立学技术接送孩子的车辆把谈路塞得水泄欠亨，一度成为全市交通最堵点。

　　首发融媒鸠合交通部门发起“我为治堵献一策”调查问卷，共搜集意见建议8.8万条，其中优先发展环球交通的建议占20.7%，开设助学公交等诉求较多。

　　证据群众建议，临沂辩论制订公交助学有打算，开通60条公交助学泄漏，尽心全意看管上学路。

　　成立之初，“12345·临沂首发”就定位是“调换社会的平台”，采集研判诉求建议，凝华群众能干。两年来，先后开展“营商环境案例评比”“我为泊车开良方”等话题交流10余次，采集意见建议12.6万余条。

　　在新期间，服务群众对下层干部的使命才略和专科精神提议更高要求。

　　2023年9月，一个个投诉电话打进热线首发：兰陵长城镇村民愚弄谈路曝晒玉米，不仅在路中间进行功课，还在左近堆放石头，影响谈路通行，存在安全隐患。

　　接到投诉后，长城镇干部到多个村落拜访了解情况。

　　长城镇培植玉米近9万亩，中秋节前后集会熟习。村民自家庭院无法温情曝晒需求，不得已只可借用谈路。

　　一味严令禁锢、观望劝导，工单好回复，但群众晒粮难问题仍然存在，若何办？

　　有镇干部出主意，能否把村委、小广场等环球场所愚弄起来？众人以为可行。征求一些村干部和村民的意见后，众人便入部下手忙起来。

　　镇干部走遍全镇50个行政村寻找得其时局，村民传奇后也来推选好地方。

　　最终细则132处晒粮洞开区，绘画指导图向村民披发……

　　“多数工单都是下层处理，恰是在对两难问题的破解中，下层干部的才略得到磨真金不怕火，看似办不成、办不好的事越办越好。”长城镇镇长任颜颜说。

　　两年来，热线首发对临沂干部气魄产生了潜入影响。“市委组织部与热线首发共同建立‘首发档案’，通过首发数据变成单元画像，精确研判成效凸起单元、重心监测单元，将研判收尾作为干部实绩评价的紧要依据。”临沂市委组织部干部王荣阁说，通过画像，2023年全市共拔擢重用、晋升职级干部110名。热线首发也成了识别干部、锻真金不怕火培养干部的平台。

　　临沂市委通知任刚说，热线上反应的问题处理起来并阻挡易，但干部也恰是在处理群众的祸患中，想想情愫上和群众拉近，在为民劳动的过程中受训导。群众有这样多问题，原因在哪儿？给群众处理具体问题是治标，纠正我方的想想和行动是治本。

　　这两年，每年新进市直属部门的公事员都要去热线首发实训，接一个月的电话。“知谈电梯坏了该找谁反应吗？”面对这个问题，年青东谈主会摇摇头。经过学习，参训学员“判若两东谈主”，东谈主东谈主都能准确回答。

　　临沂市阛阓监管局使命主谈主员高梦珂曾在热线首发体验学习。她说，当电话接通，听到那一声“喂”开动，清楚地感受到了群众的紧要和心焦，也真确感受到肩上的担子。

　　这副担子，为救援临沭县朱村群众而松手的八路军钢八连24名战士扛过，作战之余主动帮群众挑水、砍柴、修房的共产党东谈主扛过……如今，这副担子又落到了“95后”高梦珂和她年青共事们的肩上。

　　立异斗殴年代，沂蒙老区100万余东谈主支前，20万余东谈主入伍参战，10万余东谈主光荣松手，铸就了“党群齐心、军民情深、水乳和会、存一火相许”的沂蒙精神。

　　滚滚沂河，历史上前，变的是匹夫期间之问，不变的是“党群齐心”之答！

　　运筹帷幄 蓝海 李海燕

　　记者 娄和军 赵丰 李振 杜辉升赌钱平台