来自四面八方的平台和卖家正以一种看似拥堵但互不过问的航路，驶向墨西哥这片全球增长最快的电商新大陆。

稳坐头把交椅的原土巨头好意思客多最近公布本年三季度数据：净营收 53 亿好意思金（比旧年增长 35%），其中墨西哥的 GMV 增长了 27%；联贯在墨西哥投资 9 年的亚马逊招引了 2.7 万卖家；中资配景的 SHEIN、TEMU 在墨西哥的单日 GMV 能作念到 700-900 万好意思金；而 Shopee、阿里速卖通也在快速飞跃。

电商之是以概况决骤，命门在物流。把柄 STATISTA 的观测，墨西哥耗尽者"不想网购"的前 5 大原因，4 个与物流相关。相背"心爱网购"的原因，也多与物流相关。

一朝物流基建水平与电商发展鸿沟不匹配，平台之间就会产生冲撞。这在一个新阛阓的早期阶段尤其昭着。

SHEIN 布局墨西哥的第三年（2021 年）已有可不雅的订单量，业务也从线上电商延迟到线下实体，但恒久靠近终末一公里配送难题。墨西哥网点配合的配送商浩瀚是传统国际巨头 FedEx、DHL、UPS 及原土品牌 Estafeta、Redpack，这些企业虽然大手笔投资于物流中心、配送网点，但更多如故围聚于中心城区和东说念主口密集地带。偏远和危急地带的派送，更多会转交给第三方。

对于快递的知道鸿沟也顽强。中国电商快递尤其是跨境包裹大多以小商品、服装为主，全体克重浩瀚在 200-300 克。而墨西哥的物流公司对于包裹的浩瀚知道是在平均 2.5kg 的单件重。

极兔从中嗅到了契机。2021 年冬天，由 20 多东说念主构成的先遣小队被派往墨西哥，他们分红 10 个小组在全境 32 个州围聚摸排，后凭借资金上风赶紧起网，拿下了 SHEIN 其时在墨西哥土产货业务的全部订单，以及跨境业务的约 60%。

2023 年 5 月，Temu 也杀入墨西哥，订单天然也落到了与拼多多距离更近的极兔身上（其时极兔国内 80% 订单来自拼多多）。但其后发生的一件事—— 2023 年底因单量太大导致爆仓，库存积压严重、派送时分延迟，几许殃及了与极兔配合的其他电商平台。

铺设终局网点、处理与电商平台的关系、处罚价钱贵时效慢的问题，是穿插在极兔进入墨西哥这三年的头等大事。与此同期，其他华东说念主配景快递公司比如 iMile、Rabee 亦在墨西哥攻城略地——一场鸠集中国物流、电商模式成效教化的土产货化交往，正在梗阻伸开。

极兔走向国际化是基因里带来的。这家 2015 年竖立于印尼的快递公司，四年作念到东南亚阛阓第一。2020 年头杀回中国，仅 10 个月日单量就提高 2000 万——这是国内同业们蕴蓄十多年才有的鸿沟。

一位墨西哥电商从业者告诉「暗涌 Waves」，"墨西哥总共中资配景的快递公司中，极兔最敢烧钱，参加几十亿眼睛齐不眨，团队主要来自 OV 体系，执行力又特别强。"他还显现，极兔旧年日均单量 20 万不到，本年还是翻倍，岑岭期日均能到 70 万单。

这与李杰的杀伐飘扬一脉相传。他曾提到，国际化并不是出个差、留个洋，作念作念贴牌，而是要有必死的勇气、扎根当地、作念我方品牌的决心。

他的旅途是，先摘"低落的果实"，在比如中国这样鸿沟最大且增速最快相似的阛阓复制成效教化，变成粮仓阛阓，然后带着教化进入高势能阛阓比如中东、拉好意思等。本年上半年极兔的净利润初度打正，靠的就是中国业务。

如今，当国外阛阓的竞争也驱动尖锐化，一个概况斥逐全境隐蔽、做事痛快电商需要的物流快递企业就显得愈加"贫穷"。现时极兔在墨西哥全境布局了 1300 多个网点，为了保证配送安全，致使每个快递员东说念主手一份安保舆图。

东说念主们不免酷好，一家本就有全球化基因的快递公司是如安在墨西哥怒放格式的？前段时分，「暗涌 Waves」与极兔墨西哥副总裁黄克亮（Ethen）聊了聊，对于一群东说念主在一个生分阛阓如何生根发芽，以及进程中经验苦与痛的故事。

「暗涌看世界」是暗涌的一个新栏目。当年三年来，咱们不竭推出了一系列全球化实质，现时咱们正在更系统地推出系列报说念。拉好意思仍是咱们现阶段的商榷要点。

以下为对话：

道路正确

「暗涌」：据说你们起网时，前后策划了泰半年，还发现了特别多知道互异顽强的场合？

Ethen：其时咱们在中国竖立状貌组，手头拉好意思的调研讲演不是好多，只可一边组织团队一边探访墨西哥相关业务的货代，尽量获取一手信息。

2021 年冬天，咱们先遣队一溜 20 多东说念主飞往墨西哥，分红 10 个小组围聚摸排、实地调研后，把全域隐蔽拆分红几个阶段，优先选拔东说念主口稠密、交易富贵的各州首府。11 月，咱们在齐门墨西哥城精致起网，次年 4 月基本完成了墨西哥全境汇聚的隐蔽。

起网隐蔽之后，就是漫长的恭候。刚刚斥逐起网隐蔽的时间，通盘团队特别简洁，但简洁已矣之后是黧黑，因为还莫得客户。为了怒放阛阓、建立信任，咱们进行了"免单尝试"，把视线放到当地中小商家中，先让物流汇聚跑起来。

真确让咱们怒放格式的客户，是墨西哥原土品牌 Italika（经济寡头卡多萨利纳斯旗下）。面对寰球性需求的企业，极兔起网显露齐是在载货未满的情况下驱动运转，参加的资金资本并不低。

除了价钱、时效的痛点除外，墨西哥物流的另一个痛点就是签收率。要知说念，墨西哥并无快递柜，而当地法例又要求用户亲笔签名。再加受骗地并无派件前议论用户阐明派送时分的门径，包裹遗失问题尤为严重。

「暗涌」：这似乎亦然你们被诟病最多的场合？网上因此说极兔口碑很差，你们反而从未辩论过。

Ethen：进入墨西哥的前两年咱们的主要元气心灵放在铺设网点、斥逐全境隐蔽。这个特别报复，不错说打下的基础让咱们有了进入第一梯队的门票。

终末一公里是物发配送的终末一个门径，亦然最为要津的门径之一。但并非总共的物流企业齐有充足的现款流和胆量，参加到终末一公里。从 2015 年启航的那一刻，惟有进入一个国度，必须要快速斥逐全隐蔽，这是咱们的共鸣。

网上对于咱们口碑的评价天然报复，但咱们其时正忙于改善平台对咱们的评价。耗尽者有质疑，能驱动咱们实时念念考。接下来，做事质料、时效会放在一个更高的位置。比如咱们在墨西哥提供了一系列套餐：上门揽收、实时轨迹查询、电子签单讲明、能主动议论客户的屡次派送做事。

「暗涌」：2023 年底的爆仓事件是什么情况？

Ethen：2023 年跟着新的电商平台与稠密中国电商卖家的涌入，墨西哥阛阓的消勤奋果真超出了咱们的预期。咱们前期的瞻望和准备赶不上阛阓增长，那次亦然对咱们通盘物流践约做事智力的一次大考。

「暗涌」：此次事件后，你们作念了哪些调治？

Ethen：发现问题后，咱们要点改善咱们我方的供应链问题，也就是组建汇聚的逻辑：网点的配送智力和主义居品的时效。本年咱们场所第一轮升级先容了，来岁 4 月会二次进行全自动化开荒的升级。

现时在墨西哥有提高 1000 个网点的公司并未几，咱们有 1300 个。本年的 11 月是旺季，会比旧年安谧好多。

「暗涌」：按照之前在东南亚和中国的教化，极兔与电商平台的契合度果真很高。但你们还开发了 1000 多家土产货的中微型企业，这种信任是如何得回的？

Ethen：我给这些企业们展示三件事情。

第一是汇聚建筑，这是需要时分和资本的。第二是系统链路轨迹，通盘链路系统的可视化。

第三是咱们的做事逻辑跟墨西哥同业不一样，咱们更投诚中国一套老练的裁汰运派签模式，比如阛阓探员、主线发车时分门径、网点派件出仓时分。当我把中国教化通过系统开荒演示给客户看，就一目了然了。

「暗涌」：中国教化在当地是一种降维攻击。

Ethen：墨西哥的快递公司特别多，但零落全境隐蔽的物流公司，不仅因为前期参加资本特别大，还有地缘环境和安全性的复杂成分。

推敲到墨西哥的文化特质，咱们致使还从当地请了专科的安保团队。这支团队会澄莹地告诉你哪条显露、什么时分点派送可能成果更高一些，有些需要选拔性去作念逃匿。这个依赖于咱们来自于大型企业的土产货大师加入，绘有历史数据和动态图。

两年时分，咱们用这些数据变成了一张咱们我方的政策舆图，而这张舆图撑抓了网点的集成建筑和配送的底层逻辑。

还要推敲到汇聚的领路性和派送半径。墨西哥的东说念主口漫衍互异很大，北边跨度大、城镇化水平更高，基本齐是中枢城市，然而东南部的村庄好多，网点的密度就会大不通常。

「暗涌」：行动果真同期进入墨西哥的两大公司，东说念主们弗成幸免会拿极兔和另一家公司相比。从不同维度看，你们两家的互异化体现时哪些方面？

Ethen：咱们很尊重中国同业全部来墨西哥开拓阛阓，但人人齐有我方的生涯法则和方式。咱们在墨西哥持久发展策略的旅途一直是相比澄莹的，你会发现极兔现时走的这条路与三年前主义的基本一致。因为当年如故面对好多诱惑的。

抛开平台成分，极兔得以快速在墨西哥铺开终局汇聚，与公司资金参加分不开的。不错说，这是最要津的触发条目。

起先咱们是用全境隐蔽的逻辑来倒推基础建筑的参加，这方面一直没停过。比如咱们现时 1300 多个网点、2000 多台车辆、中心仓库提高 60 个。这些参加决定了你是否能坚抓持久主义。

365 天不打烊，卷得动？

「暗涌」：现时极兔在墨西哥的东说念主员成就是若何的？

Ethen：墨西哥法律门径土产货职工和中国职工比例不提高 10:1，咱们团队 7000 多东说念主，高管里中国东说念主多一些，而各部门司理 90% 齐是土产货东说念主。高管需要带来更多的中国教化和政策。

「暗涌」：365 天不打烊，据说你们最先推出的，为什么？

Ethen：说到底不是为了卷而卷，是为了配送做事的质料和时效。DHL、UPS、FEDEX 这些老牌物流公司一般周末不提供派送做事，墨西哥城邮政总局在周六下昼三点关闭，周日不营业。这意味着在周末，邮政做事也会受到影响，无法进行派送。

把柄咱们千里淀出来的基础数据，你会发现耗尽者如故但愿能实时收到包裹，哪怕是在周末。咱们就用恰当墨西哥法例的方式，优先在处罚 365 天不打烊，也股东了通盘行业在处罚 365 天不打烊。但在拉好意思国度，周末配送意味着更高的工资和东说念主力开销，这亦然资本的一部分。

「暗涌」：是以奈何劝服土产货职工执行？

Ethen：墨西哥职工是领受把法则定在前边的、达成共鸣的。其实墨西哥的年青东说念主很劳作奋勉，惟有在招聘缔结协议期写澄莹哪几天上班、哪几天休息，同期在周末上班时多付出一定的报酬，他们如故不错执行的。

咱们把对土产货职工的尊重放在一个很报复的位置。他们很但愿有参与感。

早先咱们定了两个规则：第一，总共错误决策，不管是土产货职工还曲直土产货职工，惟有他是对应模块的东说念主，齐要全程参与决策。公司里面业务数据，高管与一些土产货职工是同步共享的。

第二，总共错误决策，高管会花时分跟土产货职工解释，咱们为什么这样干、逻辑是什么，因为中国的汇聚逻辑和墨西哥土产货的知道互异特别大。但一朝他们领略了，执行智力并不差。

「暗涌」：还有其他可供参考的土产货化教化吗？

Ethen：墨西哥土产货尤其 tob 的企业，他们特别但愿你有一套竣工的 SOP（模范功课表率），比如每个职工的工牌、工服致使对应的车辆，齐要息争。

在保证基础物流做事除外，我觉得极兔真确得到客户招供的，如故迥异于拉好意思气质的成果与执行力。当地企业通常大多以 Email 为主。而客户在上昼提倡的问题，极兔不才午就有了处罚有盘算推算，并在次日就落地实施。在招揽到问题还是被处罚的恢复时，这种成果致使吓到了对方负责东说念主。

进入任何一个新阛阓，起先要活下来，现阶段咱们还是活了下来。至少咱们有澄莹的政策、基础的做事质料梵衲可的客户单量。

接下来，一方面此前好多跨境电商平台将愈加专注土产货业务，对物流的深切土产货化也提倡了更高维度的要求。另一方面，墨西哥土产货的商家也冉冉恰当了电子商务，对高效的物流做事需求也会大增。这两块，亦然将来咱们在墨西哥阛阓开拓的中枢主义。

「暗涌 Waves」正在招募同业者、赶赴咱们温雅的各个地区。淌若你对全球化主题感风趣，邀请你扫码参与暗涌「Waves Odyssey」调研。咱们期待集念念广益，打造一个互动的、共同探索的「全球化出游」社区。

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